在国际环境多变、国内经济持续回升向好的背景下,泰康人寿在2024年依旧保持稳健增长,这得益于其在寿险主业上的深耕细作,通过拥抱医养实体、优化三差经营等一系列举措,不断提升自身竞争力。
对于寿险经营来说,产品和服务是核心竞争力的关键载体。在保险产品端,泰康人寿依托“医养康宁”生态进行持续创新。其中,品牌产品“幸福有约”堪称行业典范。它开创性地将虚拟保险与实体医养深度融合,采用“年金险+养老社区确认函”的模式,一次性解决了客户“养老资源稀缺”和“服务可持续”两大难题。如今,“幸福有约”已经升级为覆盖长寿、健康、财富、善寿四大场景的综合解决方案,延伸出“活力养老、高端医疗、卓越理财、生命关怀”四位一体的发展战略和品牌理念,成为客户享受全生命周期医养康宁服务的重要渠道。目前,“幸福有约”已形成四大产品体系和六大私享服务体系,满足了客户从个人到家庭、家族,在全生命周期、全财富周期的健康财富管理需求。
在保险服务端,新寿险模式推动泰康保险代理人职业生态重构。2024年,在全行业人力下滑的大环境下,泰康人寿积极推进营销团队绩优化转型。泰康健康财富规划师(HWP)作为泰康打造的金融行业标杆职业,人力规模和业务贡献不断取得突破。HWP健康财富企业家、HWP合伙人引领着团队从个人绩优走向绩优组织,并朝着规模化绩优组织发展,逐渐形成一支专业素质高、服务能力强的保险服务团队。
理赔服务是保险保障价值的直接体现。2024年,泰康人寿赔付139万人次,赔付金额高达95亿元。借助数字化转型和科技金融投入,理赔服务效率大幅提升。泰生活、泰行销、官微三大平台让手机线上理赔率达到99.3%,五大理赔模型替代人工,医疗险自动审核率达到62%,最快赔付时效仅1秒。这些数据彰显了泰康人寿对客户的承诺,也体现了其服务的高效性和可靠性。
此外,泰康人寿积极响应监管要求,推动分红险业务发展,降低负债刚性成本。围绕三差经营,不断丰富附加产品体系,优化负债结构,切实践行高质量发展理念。泰康人寿在寿险主业上的创新与发展,为行业树立了新的标杆,为客户提供了更优质的产品和服务,也为自身的可持续发展奠定了坚实基础。