北京的春寒尚未褪尽,泰康之家·燕园的院子里已缀满银发。
清晨8点,79岁的冯家盛准时出现在广场上,跟着音乐舒展筋骨,动作如行云流水。
这是冯阿姨入住燕园一年以来平凡的一天,但每一天的舒心与快乐又让她一次次意识到这种生活的可贵。
她从未想过晚年的养老生活可以如此多姿多彩,而支撑起这份充实日常的,是穿梭在社区里的一个个年轻身影:
他们是由护理、康复、医疗、药师、社工、文娱、运动、餐饮、营养、后勤保障等多个专业岗位组成的“1+N多学科团队”。
燕园入住的3307位老人,每个人都享受着一名管家或个案管理师和N个照护团队成员的辅助照护,他们共同搭建起了贯穿老人们日常生活的全面保障。
“叮——”冯阿姨的手机振动,生活管家发来消息:“今日课程:9点晨歌,下午3点功能康复训练,晚上7点经络操。”
每个星期天的下午,冯阿姨都会花出大约一节课的时间,将自己一周的活动安排好。“乐泰学院”里,44门课程排得满满当当:人文讲堂、科技讲堂、健康讲座、读书沙龙、影视沙龙……
“在这里,最怕的不是老,是闲。”
晨歌的钢琴声从2号楼传来。
拄拐杖的、推轮椅的、步履稳健的,数位老人聚在大厅。随着琴键流淌出音符,大厅内歌声渐起,一听见音乐,老人们年轻时的记忆都仿佛瞬间“活”了过来。
正午的阳光斜进餐厅,社区内的7个食堂,琳琅满目、各色口味的餐品都可以由冯阿姨自由选择。
在泰康之家,“食”无小事,以长辈健康为原点,开发了营养均衡的膳食搭配,甄选天然的食材,每天清晨新鲜采摘的果蔬都会准时送达后厨。
专业营养团队也在全天候守护着长辈的饮食健康。营养师定期为每位居民进行营养评估,根据身体状况制定个性化调理方案,同时通过科学饮食建议和每周健康讲座,持续优化菜单搭配。每个细节都经过细致考量,让不同健康状况的长辈都能吃得营养又健康。
多样的文娱活动,是泰康之家享老生活的特色组成部分,根据居民的兴趣爱好、健康情况等,泰康之家为居民提供极具特色的文娱服务矩阵,老人们的生活变得充实,精神需求得到极大满足。
负责策划社区内文娱活动的王威说道:“长辈们虽然退休了,但我们要让他们快乐的能力不退休。”
在这座平均年龄83岁的“青春乌托邦”,衰老像被按下了暂停键。
看着比自己年长十几二十岁的前辈仍然精神矍铄,79岁的冯家盛深觉自己“还很年轻”。
而身边“1+N”团队里的一个个90后、00后小将,更让她感到活力满满。
他们眼里有光,手里有活,心里装着沉甸甸的责任。
虽然年轻,工作起来却一点不含糊,时时刻刻守护长辈们的安全。
冯阿姨提到,去年有一位邻居洗澡时突然肝昏迷,在快要失去意识的危机关头,他拉动了浴室里紧急报警的红绳,几分钟后,冲进来四个人:楼层管家用万能卡破门而入,24小时值班的医生、护士抱着急救箱赶来测心电图,保安推着轮椅紧随其后。
这根串联全楼的红绳,是泰康之家“1+N团队”的神经末梢,将多学科协作化作争分夺秒的生命接力。
而管家就像社区的毛细血管。00后的生活管家莫德玉每天要关注几十户居民,了解每一位长辈的需求。
从安全访视到居民报修,从长辈身体慰问到帮助连线家人,管家始终是穿针引线的核心,像纽带一般把居民和各服务部门联系在一起。
除了生活管家,还有社工用温暖织就安全网。每一位长辈入住前,都会有社工和护理、医疗组成的评估团队对长辈进行全面评估,包括自理能力、认知功能、情绪和社交状态,以及服务安全风险和服务需求等。
长辈入住后,社工会再次上门拜访,从身体、心理、社交三个层面来了解长辈的现状,帮助他们尽快适应社区生活。
一位独居老人刚入住后不爱交际,总独自翻相册,社工便拜托冯阿姨多多陪她聊天,老人因此渐渐打开心结,现在已然成为了社区活动的积极分子。
燕园三期开业时,易中天曾在主题演讲中表示,生活不是诗,生活是实实在在的琐琐碎碎,伺候老人更是生活的一大难事。孔子的学生曾向他求教何为“孝”,答曰:“色难”。
对待长辈能够发自内心且始终如一保持和颜悦色,确实是一件非常难的事情。但燕园的“1+N”服务团队做到了,“专职儿女们”把长辈们真正当成了自己的家人,对于长辈们的寻求帮助和建议提出迅速响应。
“1+N”服务团队的敬业与专业深深打动了冯阿姨:“我在他们身上时常感到温暖,他们对我就像是对自己的婆婆奶奶一样包容,是发自内心的爱!”
“1+N”并非偶然产物。2012年,泰康考察欧美养老模式时发现,国外的CCRC养老社区已经非常成熟,而中国老人的养老需求还远远没有被满足。陈东升决心改变中国老年人的生活方式,提出“医养融合”战略,2015年燕园开业时,“1+N”模式正式落地。
管家与个案管理师作为“1”,统筹协调护理、医疗、营养等“N”个角色,形成多学科专业服务保障网络。
燕园社区总经理葛明提到,团队平均年龄只有35岁,年轻员工与长辈们普遍有着两代人的年龄差,作为探索者与先行者,他选择用“321服务精神”破局——服务长辈要有3种心:爱心、耐心和责任心;要有2种意识:安全健康意识、服务意识;要有1种精神:奉献的精神。
如今,燕园团队流动率仅10%,远低于行业平均水平。
科技是“1+N”的隐形骨架。从拉绳报警到紧急报警卡,再到如今的“小泰音箱”,智慧系统覆盖全社区。移动报警卡可以对园区老人实现精准定位,语音求助直连24小时服务中心,电视管家平台推送各类课程直播……
疫情期间,这套系统支撑起“1+3”应急方案(药物、制氧机、血氧仪),是燕园守护居民生命安全的法宝之一。
在燕园,衰老不再是生命后半段里程坠落的失重,而是被“1+N”服务团队托举的平稳滑翔。
站在运营十年的节点,泰康的蓝图不止于养老社区。
葛明透露,集团正推进“城市养联体”:已在全国36城布局43个项目,未来将形成“机构-社区-居家”三级服务体系,吸引大批青春养老人加入,让更多的长辈享受到高品质的养老服务。
泰康用十年证明:养老可以是朝阳产业,是科技试验场,更是代际共生的新文明。
泰康之家的“1+N”模式正在颠覆传统养老叙事。
它也许不延长生命的长度,却赋予每刻以尊严;它不刻意去回避衰老的必然,却用专业与温情编织安全网。
当中国跑步进入深度老龄化,这种模式或许正是破题之钥——
在这里,老去不是终点,而是另一种生活的开端。